La administración de la calidad se enfoca ahora en
la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de
servicio a cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en
toda la cadena de valor de una organización. El objetivo de este libro es
ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y
sustentación de una organización eficiente. Ofrece un punto de vista de
negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones.
Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro, tomando como
parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Incluye ejemplos y
problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.
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