Gestión de La Calidad - Cesar Camison Zornoza - 1 Edición

DESCRIPCIÓN

Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, prácticas y técnicas de Gestión de la Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podrá encontrar aquí una guía completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorción de los conocimientos teóricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluación y actividades.

INDICE GENERAL

Prólogo Introducción Parte I. Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques.  Capítulo 1. Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad Capítulo 2. Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad Capítulo 3. Conceptos de calidad Capítulo 4. Enfoques de Gestión de la Calidad Capítulo 5. La Gestión de la Calidad Total Parte II. De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad.  Capítulo 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000 Capítulo 7. Modelos de Gestión de la Calidad medioambiental Capítulo 8. La extensión temática de los modelos normativos Capítulo 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico Capítulo 10. El Sistema Integrado de Gestión Capítulo 11. Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total Capítulo 12. La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad Parte III. La gestión de los procesos.  Capítulo 13. La Gestión de la Calidad por procesos Capítulo 14. La calidad en el servicio Capítulo 15. La Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo Parte IV. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad.  Capítulo 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad Capítulo 17. La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad Capítulo 18. La Dirección de Recursos Humanos en el ámbito de la Gestión de la Calidad Capítulo 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad Capítulo 20. La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa Parte V. Caja de herramientas. Indice analítico. Bibliografía. Capítulo 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad ÍNDICE ANALÍTICO BIBLIOGRAFÍA

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