Calidad Total y Productividad - Humberto Gutiérrez Pulido - 3 Edicion

DESCRIPCIÓN

En este libro se analiza por que la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad. Además se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000.

INDICE GENERAL

Capítulo 1 Calidad, productividad y competitividad Capítulo 2 Los maestros de la calidad Capítulo 3 Gestión de la calidad e ISO-9000:2005 Capítulo 4 Introducción a ISO-9001:2008 Capítulo 5 Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S Capítulo 6 Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) Capítulo 7 Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral Capítulo 8 Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad Capítulo 9 Índices de capacidad de procesos Capítulo 10 Diagrama de Pareto y estratifi cación Capítulo 11 Hoja de verifi cación (obtención de datos) Capítulo 12 Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos Capítulo 13 Diagrama de dispersión Capítulo 14 Cartas o diagramas de control Capítulo 15 Estado de un proceso: capacidad y estabilidad Capítulo 16 Introducción a Seis Sigma Capítulo 17 Introducción al muestreo aleatorio Capítulo 18 Muestreo de aceptación Apéndice 1 Factores para la construcción de las cartas de control Apéndice 2 Tabla de números aleatorios Apéndice 3 Respuestas ofi ciales para el ejercicio 12.10 Apéndice 4 Distribución normal y teorema central del límite Apéndice 5 Distribución binomial Apéndice 6 Distribución de Poisson Bibliografía Índice analítico

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